KVKK Aydınlatma Metni - Biletdestek.net

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan amaçlar doğrultusunda, hukuki sebepler çerçevesinde işliyoruz.

Veri Sorumlusu Bilgileri

Ticari Ünvan: Golden Tour Key Turizm Seyahat Acentesi Ticaret Limited Şirketi
Marka: Biletdestek.net (biletdestek.net)
Adres: Mesihpaşa Mah. Gazi Mustafa Kemalpaşa Cad. Yıldız Apt. No: 22 İç Kapı No: 1 Fatih / İstanbul
MERSİS No: 0396165399800001
Ticaret Sicil No: İTO 1019019
Telefon: 0850 303 07 87
E-posta: [email protected]

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel verilerinizi işlemekteyiz:

Kimlik Verileri

Ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport numarası, uyruk

İletişim Verileri

Cep telefonu, e-posta adresi, fatura adresi

Seyahat Verileri

Uçuş kalkış/varış noktaları, tarih-saat, koltuk tercihi, PNR, bagaj bilgisi

Finansal Veriler

Ödeme tutarı, kart bilgileri (maskelenmiş), fatura bilgileri

Çağrı Merkezi

Ses kaydı, çağrı tarihi-süresi, IVR seçimleri (hizmet kalitesi amaçlı)

İşlem Güvenliği

IP adresi, tarayıcı bilgisi, çerez verileri, log kayıtları

3. Kişisel Verilerin İşleme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Uçak bileti satış, rezervasyon, değişiklik ve iade işlemlerinin yürütülmesi
Havayolu şirketlerinin sistemlerinde rezervasyon ve PNR oluşturulması
3D Secure ödeme süreçlerinin gerçekleştirilmesi
Müşteri ilişkilerinin ve çağrı merkezi hizmetlerinin yönetilmesi
Müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesi
Yasal yükümlülüklerin (Vergi Usul Kanunu, TTK, KVKK vb.) yerine getirilmesi
Bilgi güvenliği, suistimal ve sahteciliğin önlenmesi
İletişim ve şikayet süreçlerinin yönetilmesi
Hizmet kalitesinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK madde 5/2 ve 6/3 uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

Sözleşmenin kurulması ve ifası (md. 5/2-c): Bilet satışı ve rezervasyon hizmetinin sağlanması.
Hukuki yükümlülük (md. 5/2-ç): Vergi Usul Kanunu, TTK ve sektörel mevzuat gereği saklama.
Meşru menfaat (md. 5/2-f): Bilgi güvenliği, suistimal önlemleri, hizmet kalitesi takibi.
Açık rıza (md. 5/1): Ticari elektronik ileti, pazarlama amaçlı iletişim ve özel nitelikli veriler için.

5. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, KVKK md. 8 ve 9 hükümleri çerçevesinde, hizmetin gereği olarak aşağıdaki taraflarla paylaşılmaktadır:

Havayolu şirketleri: Pegasus, Türk Hava Yolları, AJet, SunExpress ve diğer satışını yaptığımız havayolları (rezervasyon ve PNR oluşturma amacıyla).
Bankalar ve ödeme kuruluşları: Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) lisanslı kuruluşlar (3D Secure ödeme süreçleri için).
Hukuken yetkili kamu kurumları: Yargı mercii, vergi daireleri, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü gibi (yasal yükümlülük gereği).
Tedarikçiler ve hizmet sağlayıcılar: Sunucu, bulut, SMS, e-posta, fatura entegrasyon hizmet sağlayıcıları (gizlilik sözleşmesi altında).
Yurtdışına aktarım: Yurtdışı uçuşlarda ilgili yabancı havayolu ve havalimanı sistemlerine yolcu bilgileri (uçuşun gereği olarak).

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla toplanmaktadır:

0850 303 07 87 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla yapılan görüşmeler (ses kaydı dahil)
biletdestek.net web sitesi üzerinden gönderilen iletişim/talep formları
WhatsApp hattı, e-posta ve SMS üzerinden iletilen yazışmalar
Havayolu sistemlerinden geri dönen rezervasyon ve PNR verileri
Banka ve ödeme kuruluşlarından dönen ödeme onay/red verileri
Çerezler ve benzeri otomatik araçlar (web sitesi ziyaretinde)

7. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatın öngördüğü süreler ve işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır. Genel saklama süreleri:

Veri Türü	Saklama Süresi
Rezervasyon ve bilet kayıtları	10 yıl (TTK md. 82)
Fatura ve mali kayıtlar	10 yıl (VUK md. 253)
Çağrı merkezi ses kaydı	2 yıl
Web sitesi log kayıtları	2 yıl (5651 sayılı Kanun)
İletişim formu mesajları	1 yıl
Pazarlama izni verileri	İzin geri alınana kadar

Saklama süresi sona eren veriler, KVKK ve Kişisel Verileri Saklama ve İmha Politikamız uyarınca silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

8. KVKK Madde 11 — İlgili Kişi Hakları

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca veri sahibi olarak Şirketimize başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

Kişisel verileriniz işlenmişse bilgi talep etme

İşlenme amacını ve buna uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme

Yurt içinde/dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme

Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme

Verilerinizin KVKK uyarınca silinmesini veya yok edilmesini isteme

Düzeltme/silme/yok etmenin üçüncü kişilere bildirilmesini isteme

Otomatik sistem analizi sonucu aleyhe çıkacak sonuca itiraz etme

KVKK'ya aykırı işlem nedeniyle uğranılan zararın giderilmesini talep etme

9. Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'e uygun şekilde aşağıdaki yöntemlerden biriyle başvurabilirsiniz:

E-posta

[email protected]

Posta

Şirket adresine ıslak imzalı dilekçe

Bizzat

Kimlik ibrazıyla şirket merkezinde

Başvurunuzda ad-soyad, T.C. kimlik (yabancılar için pasaport) numarası, ikametgah/iş adresi, telefon, e-posta ve talebinizin konusu açıkça yer almalıdır. Şirketimiz, talebinizi en geç 30 gün içinde yanıtlayacaktır.

Başvurularınız KVKK md. 13 uyarınca kural olarak ücretsiz cevaplanır. Ancak Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği tarife üzerinden işlem ücreti talep edilebilir.

10. Aydınlatma Metninin Güncellenmesi

İşbu KVKK Aydınlatma Metni, ilgili mevzuat ve şirket politikalarındaki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.

Son güncelleme tarihi: 15 Mayıs 2026