Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda kimlik ve iletişim bilgileri yer alan Satıcı ile Alıcı arasında, biletdestek.net web sitesi ve/veya 0850 303 07 87 numaralı çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen uçak bileti satışına ilişkin olarak elektronik ortamda kurulmuştur.

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın Satıcı'nın aracılık ettiği ilgili havayolu şirketinin tarifeli/charter uçuşları için uçak bileti satın alması ve elektronik bilet (e-bilet) ile birlikte yan hizmetlerin (koltuk seçimi, bagaj, ek hizmetler vb.) satın alınmasıdır.

İşbu Sözleşme; Alıcı'nın siparişi onaylaması ve ödemenin Satıcı tarafından tahsil edilmesi anında elektronik ortamda kurulmuş kabul edilir. Sözleşme tarafından kapsanan hizmetin nitelikleri, fiyatı, ödeme şekli ve teslim bilgileri rezervasyon sırasında Alıcı'ya açıkça bildirilmiştir.

Satıcı, uçuş operasyonunu fiilen gerçekleştiren havayolu şirketinin ("Havayolu") yetkili acentesi olarak hareket eder. Buna göre:

• Satıcı; bilet rezervasyonu, satış, ödeme tahsilatı, e-bilet teslimi ve müşteri hizmetleri süreçlerinden sorumludur.
• Uçuşun fiilen icrası, taşıma sözleşmesinin tarafı olarak doğrudan ilgili Havayolu tarafından yerine getirilir.
• Havayolu'nun tarife kuralları, bagaj hakları, iade-değişiklik koşulları gibi tüm hususlar; satın alınan biletin tarife tipinin Havayolu tarafından belirlenen kurallarına tabidir.
• Satıcı tarafından yapılan tüm tanıtım, fiyat ve tarife bilgileri, Havayolu sistemlerinden anlık olarak sağlanan veriler üzerine kurulmuştur.

• Bilet bedeli, Havayolu'nun rezervasyon anında geçerli olan tarifesi üzerinden hesaplanır. Bilet fiyatı; sezonluk talep, doluluk ve havayolu fiyatlandırma politikasına göre anlık değişebilir.
• Bilet ücretine ek olarak İşlem Ücretleri sayfasında belirtilen hizmet bedeli (yurt içi 200 ₺/yolcu, yurt dışı 750 ₺/yolcu) tahsil edilir. Tüm bedeller KDV dahildir.
• Toplam tutar (bilet + hizmet bedeli + havayolu vergileri ve harçlar) ödeme öncesinde Alıcı'ya açıkça bildirilir.
• Ödemeler; Alıcı'nın kredi/banka kartı ile bankaların 3D Secure altyapısı kullanılarak alınır. Satıcı, kart bilgilerini saklamaz.
• Alıcı'nın talep etmesi halinde şahıs veya kurumsal fatura, ödemeyi takip eden 7 gün içinde e-posta yoluyla iletilir.
• Banka veya Havayolu sistemi kaynaklı bir hatadan dolayı ödemenin onaylanmaması halinde rezervasyon gerçekleşmez ve tahsil edilen tutar Alıcı'nın kartına iade edilir.

Ödeme onayının ardından elektronik bilet (e-bilet) ve PNR numarası, Alıcı'nın bildirdiği e-posta adresine ve cep telefonuna SMS yoluyla derhal (en geç 1 saat içinde) iletilir.

E-biletin Alıcı'nın e-posta adresine başarıyla iletilmesi, ifa (teslim) yükümlülüğünün yerine getirildiği anlamına gelir. Spam/önemsiz e-posta kutusunun kontrol edilmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır. Bilet ulaşmadığını düşünen Alıcı, çağrı merkezimizle iletişime geçmelidir.

Uçuş hizmetinin fiili icrası, biletteki tarih ve saatte Havayolu tarafından gerçekleştirilir.

Bu husus, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik hükümlerinden kaynaklanmakta olup, yolcu taşımacılığı sektörünün özel yapısı gereği uygulanmaktadır. Belirli tarihli ve dönemli uçuşlar için ayrılan koltuk, Alıcı tarafından kullanılmasa dahi Havayolu'nun ticari kaybına neden olabilecek niteliktedir.

Ancak Alıcı, bilet için satın aldığı tarifenin Havayolu tarafından belirlenen iade ve değişiklik kuralları kapsamında işlem talep edebilir. Bu kurallar tarifeden tarifeye değişmekte olup detayları için aşağıdaki "İptal ve İade" bölümünü inceleyiniz.

Bilet iptal, iade ve değişiklik işlemleri aşağıdaki esaslar çerçevesinde gerçekleştirilir:

• İade ve değişiklik koşulları, satın alınan bilet tarifesinin (Eco, Promosyon, Standart, Flex, Business vb.) Havayolu tarafından belirlenen kurallarına tabidir. Bu kurallar Satıcı tarafından değiştirilemez.
• Promosyon ve düşük fiyatlı tarifelerde iade kısıtlı veya hiç olmayabilir. Flex/Esnek tarifelerde iade hakkı genelde daha geniştir.
• İade edilebilen biletlerde Havayolu tarafından belirlenen iade cezası bilet bedelinden düşülerek kalan tutar iade edilir.
• Satıcı'nın sunduğu satış ve danışmanlık hizmeti karşılığında tahsil edilen hizmet bedeli (işlem ücreti) iade edilmez.
• İptal talepleri için 0850 303 07 87 numaralı çağrı merkezimiz aranmalıdır. Talep Satıcı tarafından Havayolu nezdinde takip edilir.
• Onaylanan iadeler, Havayolu'nun belirlediği süre (ortalama 7-30 iş günü) içinde ödeme yapılan banka kartına aktarılır. Banka tarafından kart hesabına yansıtılma süresi ayrıca işleyebilir.
• Uçuşun Havayolu kaynaklı olarak iptal edilmesi durumunda, ilgili havayolu mevzuatı çerçevesinde Alıcı'ya tam iade veya alternatif uçuş hakkı tanınır.

Alıcı'nın yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi vermesi nedeniyle uçuşa kabul edilmemesi, gecikmesi veya iptal yaşanması halinde Satıcı sorumlu tutulamaz; Alıcı bu nedenle uğradığı zararı Satıcı'dan talep edemez.

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlem ile öngörülemeyecek olağanüstü durumlar (mücbir sebepler) nedeniyle ifa edilemeyen yükümlülüklerden dolayı taraflar birbirine karşı sorumlu tutulamaz. Bu kapsamdaki örnekler:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın, fırtına, kar fırtınası vb.)
• Olumsuz hava koşulları nedeniyle uçuş iptalleri
• Grev, lokavt veya iş yavaşlatma
• Hükümet kararları, savaş, terör eylemi, salgın hastalık
• Hava sahası kapatılması, NOTAM yayını
• Havayolu'nun teknik veya operasyonel kaynaklı uçuş iptal kararları
• Genel internet ve banka altyapısı kesintileri

Mücbir sebep nedeniyle uçuşun gerçekleşmemesi durumunda yapılacak iadeler, ilgili Havayolu'nun politikası ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde işleme alınır. Satıcı, Alıcı adına süreci takip etmeyi taahhüt eder.

Alıcı, işbu Sözleşme'nin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıklarda; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri'ne; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir.

Tüketici sıfatı taşımayan Alıcı'lar için uyuşmazlıklar Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup, İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı'nın elektronik ortamda onayı (sipariş onayı, ödeme tamamlama, çağrı merkezinde sözlü onay) ile birlikte yürürlüğe girer ve uçuşun ifası ya da iade-iptal süreçlerinin tamamlanmasına kadar geçerli kalır.

Alıcı; siparişi onaylamakla işbu Sözleşme'nin tüm maddelerini, Kullanım Şartları, İşlem Ücretleri, Gizlilik Sözleşmesi ve KVKK Aydınlatma Metni'ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Sözleşme'nin bir nüshası satın alma sonrasında Alıcı'nın e-posta adresine elektronik olarak iletilir ve Satıcı tarafından da yasal saklama süreleri çerçevesinde muhafaza edilir.

Son güncelleme tarihi: 15 Mayıs 2026