Bilet değişikliği, satın aldığınız uçuşun tarihini, saatini veya güzergahını yenilemek anlamına gelir. Yeni bir bilet almak yerine mevcut biletinizin üzerinde işlem yapılır; rezervasyon numaranız aynı kalır, yeni bilet aynı kayıt üzerinden e-posta ile gönderilir.
Değişiklikte iki tür ödeme çıkabilir: değişiklik ücreti (paketinize ve uçtuğunuz bölgeye göre belirlenir) ve bilet farkı (yeni uçuşun fiyatı eskisinden yüksekse aradaki tutar). Yeni uçuş daha ucuzsa, fark size iade edilmez; sadece değişiklik ücreti tahsil edilir.
Türk Hava Yolları farklı ihtiyaçlara göre beş farklı bilet paketi satar. Aldığınız paket, değişiklikte ödeyeceğiniz ücreti doğrudan belirler:
- EcoFly: En uygun fiyatlı pakettir. Değişiklik ücreti en yüksektir, ayrıca yeni uçuş daha pahalıysa bilet farkı da eklenir.
- ExtraFly: Orta sınıf pakettir. Değişiklik ücreti EcoFly'a göre daha düşüktür.
- PrimeFly: Esnek ekonomi paketidir. Birçok dönemde değişiklik ücreti hiç alınmaz; yalnızca varsa bilet farkı ödenir.
- BusinessFly: İş sınıfı paketidir. Belirli süre koşullarında ücretsiz değişiklik hakkı tanınır.
- ExclusiveFly: En esnek pakettir. Sınırsıza yakın ücretsiz değişiklik ve iptal hakkı vardır.
Paketinizi kontrol etmek için turkishairlines.com üzerindeki "Uçuşumu Yönet" ekranına girin veya çağrı merkezinden destek alın.
Türk Hava Yolları, kalkış saatine en az birkaç saat kala değişikliğe izin verir. Uzun mesafe uçuşlarda bu süre biraz daha uzundur. Genel kural şudur:
- Kalkıştan günler önce: Hem en uygun fiyatı bulursunuz hem de değişiklik en az ücretle yapılır.
- Kalkıştan birkaç saat öncesine kadar: Değişiklik mümkündür, ama hem fiyat hem de ücret artar.
- Kalkışa çok yakın veya sonrası: Sistem değişikliğe kapanır. Bu noktadan sonra bilet kullanılmazsa "uçuşa gelmeme" olarak kabul edilir.
Plan değişikliği aklınıza gelir gelmez işlemi başlatmak en avantajlısıdır; her geçen gün hem boş yer azalır hem ücretler yükselir.
Değişiklikte ödenecek toplam tutar iki kalemden oluşur:
- Değişiklik ücreti — paketinize ve uçtuğunuz bölgeye göre belirlenen sabit ya da yüzdesel bir tutar.
- Bilet farkı — yeni uçuşunuzun fiyatı eskisinden yüksekse aradaki fark.
Türk Hava Yolları, değişiklik ücretini uçuşun gittiği bölgeye göre kademeli olarak belirler:
- Yurt içi uçuşlar (örneğin İstanbul-Ankara): en düşük tutar.
- Avrupa ve Orta Doğu uçuşları: bir üst kademe.
- Afrika, Orta Asya, Hindistan uçuşları: daha yüksek tutar.
- Amerika, Uzak Doğu, Avustralya uçuşları: en yüksek tutar.
Güncel ücretleri görmek için 0850 303 07 87 numaramızı arayıp rezervasyon numaranızı verebilirsiniz; temsilcimiz net hesabı tek aramada söyler.
Bileti internetten değiştirmek hem hızlı hem kolaydır. Şu adımları takip edin:
- 1turkishairlines.com sitesine girin, üst menüden "Uçuşumu Yönet" bölümünü açın.
- 2Rezervasyon numaranızı ve soyadınızı girip biletinizi açın.
- 3"Uçuşu Değiştir" butonuna basın, yeni tarih ve saatinizi seçin.
- 4Sistem değişiklik ücretini ve varsa bilet farkını gösterir. Tutarı onaylayın.
- 5Kredi kartınızla güvenli ödeme adımını tamamlayın.
- 6Yeni biletiniz e-posta ile size gönderilir.
İnternetten yapamadığınız durumlar: aynı bilette birden fazla yolcu varken yalnızca birinin uçuşunu değiştirmek, birden fazla havayolunun yer aldığı aktarmalı biletler, açık biletler, mil ile alınmış biletler. Bu durumlar için çağrı merkezi gerekir.
Türk Hava Yolları çağrı merkezi 0850 333 0 849 numarasından 7 gün 24 saat hizmet verir. Akşam saatlerinde bekleme süresi uzayabilir. Bizden satın aldığınız biletlerde 0850 303 07 87 numaramızı arayabilirsiniz; temsilcimiz değişikliği sizin yerinize tek aramada tamamlar.
Telefonla değişiklik özellikle şu durumlarda gereklidir:
- Aynı biletteki yolculardan sadece birinin uçuşunu değiştirmek
- Birden fazla havayolunun yer aldığı aktarmalı biletler
- Açık biletler için uçuş tarihinin belirlenmesi
- Mil ile alınmış biletlerde tarih veya güzergah değişikliği
- Ad veya soyadında yazım hatasının düzeltilmesi
Tek biletle alınmış aktarmalı uçuşlarda (örneğin İstanbul-Frankfurt-New York) sistem tüm güzergahı birlikte değerlendirir. Yalnızca bir bacağı değiştirmek bazen mümkün olur, bazen tüm uçuş planının yeniden hesaplanması gerekir.
İlk uçuşu değiştirmek istediğinizde sistem ikinci uçuşunuzun da aktarma için uygun olup olmadığını kontrol eder; aktarma süresi yetersiz kalırsa size alternatif öneriler sunulur. Türk Hava Yolları'nın en yoğun aktarma merkezi İstanbul Havalimanı olduğu için çoğu uçuş bu noktadan aktarma yapar.
Aktarmalı biletlerde internet üzerinden işlem sınırlı olabilir; en güvenli yol çağrı merkezini aramaktır.
Bazı uçuşlarda biletinizin bir bölümü Türk Hava Yolları, diğer bölümü anlaşmalı bir başka havayolu tarafından gerçekleştirilir. Bilette uçuş numarasının başındaki harfler hangi havayolunun uçuracağını gösterir; TK ile başlayanları Türk Hava Yolları, başka harflerle başlayanları diğer havayolu uçurur.
Bu tür biletlerde değişiklik internet üzerinden çoğu zaman çalışmaz; çünkü diğer havayolunun da onay vermesi gerekir. Çağrı merkezini arayıp tüm güzergahı tek seferde değiştirmenizi öneririz. Temsilci her uçuş için ilgili havayoluyla iletişime geçer ve değişikliği tek bir işlemde sonuçlandırır.
Açık bilet, satın alındığı anda uçuş tarihi belirlenmemiş olan bilettir. Geçerlilik süresi genellikle 1 yıldır. Bu süre içinde istediğiniz herhangi bir uçuşa rezervasyon yaptırabilirsiniz.
Seçtiğiniz uçuş, biletinizi aldığınız tarihteki fiyattan daha pahalıysa aradaki farkı ödemeniz istenir. Daha ucuzsa fark size geri verilmez. Geçerlilik süresi (1 yıl) dolduktan sonra bilet kullanılamaz hale gelir; iade hakkı da büyük oranda düşer. Bu yüzden açık biletinizi süresi dolmadan kullanmaya özen göstermelisiniz.
Açık biletin uçuşunu belirlemek için çağrı merkezi kullanılır; rezervasyon numaranızla aradığınızda temsilci size uygun uçuşları gösterir.
Türk Hava Yolları'nın bağlılık programı Miles&Smiles'tır. Biriktirdiğiniz millerle aldığınız biletlerde değişiklik kuralları biraz farklıdır:
- Tarih ve saat değişikliği mil biletlerinde mümkündür. Bir mil değişiklik ücreti kesilir; bu ücret kalkışa ne kadar yakın değiştirdiğinize göre artar.
- Güzergah değişikliği (örneğin gidilen şehrin değiştirilmesi) genellikle mümkün değildir. Bu durumda bileti iptal edip yeni bir mil bileti almak gerekir; eski biletinizin milleri hesabınıza iade edilir.
- Mil biletinde değişiklik mutlaka çağrı merkezi üzerinden yapılır; internet sistemi mil biletlerinde sınırlıdır.
- Elite ve Elite Plus seviyesindeki üyeler için mil değişiklik ücretinde indirim veya muafiyet uygulanabilir.
Mil ile alınmış biletinizi değiştirmeden önce 0850 303 07 87 numaramızdan temsilcimize danışın; size mil hesabınızdaki en avantajlı yolu söyleyebilir.